手机QQ的恶评风波 微信QQ左右手＂互搏＂难题

“掉在水里的人不会淹死，待在水里的人才会被淹死。”用最新热播电影《中国合伙人》里的这句台词形容手机QQ的现状，似乎再贴切不过。

月初，为了摆脱对PC端的简单复制，最新版本的手机QQ做了革命性改变——“头像全部点亮”，不料却遭网友大量吐槽。走到移动互联网的十字路上，是进还是退，如何与微信区隔发展，QQ走到了一个关键时刻。

手机QQ的恶评风波

5月8日，手机QQ2013版发布，迅即引发大量用户吐槽：在原先的版本中，手机QQ一直区分在线与不在线状态，而新版的“头像全部点亮”让很多网友感觉不适应。以苹果商店的版本为例，上架5天，5万网友对该版本进行了评论，其中90%以上给了一星“差评”，更有网友戏称在手机QQ上看到了微信的影子。

受此压力，5月13日，QQ团队宣布将在两周内推出优化版。17日，安卓版优化版上线，iOS优化版也提交苹果审核。在新版本中，研发团队根据用户反馈做了一定修改，明显标注了离线与在线的状态，但“所有头像点亮”依然保留。

在今天腾讯举行的“QQ自我变革”开放日沟通活动中，QQ研发团队还原了这个版本的设计初衷。腾讯高级执行副总裁汤道生表示，早在一年前，公司内部就开始讨论“在线状态是否有意义”的话题，因为头像变暗并不代表不在线，可能是隐身。在新版本出来前，腾讯曾做过一个内测，当时只有10%的人不能接受，但没想到推出后反对声音一面倒。

“QQ的这次改版受到了很多吐槽，主要是淡化在线状态这个点上步子迈得有点急，需要作适当回调，这是一次很有价值的‘试错’。”即时通讯线副总裁殷宇表示。记者从昨天的苹果商店评价中看到，在新版本“回调”后，好评的数量大规模回升。

进入“下半场竞争”

QQ“试错”的背后，事实上是其在移动互联网环境下感受到了危机。用户现在所使用的手机QQ，无论是基本聊天功能还是图片传输，依然被公认为PC端QQ的延伸。

但用户本身的迁移速度飞快。根据腾讯内部的监控数据，目前75%网民通过移动互联网使用QQ，每天有150万人从PC端转移到手机端，而每年暑假和春节都会出现一轮迁移的爆发，“目前每天C2C消息中，60%是从手机端发出的，而2013年春节这一数字是70%。”

这让QQ极力摆脱对PC端模式的简单复制。比如把手机版本的更新速度从过去3个月缩短到现在的6周，而此次改变也被内部理解成“QQ尝试深度移动化方向的自我变革”。

从沟通中，看得到这样的急迫转变。汤道生说，QQ已到了一个关键时刻，必须全面拥抱互联网，“QQ马上要进入第15个年头了，有8.5亿活跃用户，但互联网已进入下半场竞争，移动互联网并非PC端的补充，而可能是颠覆，QQ如果不自我变革，适应‘随时随地’的特征，就会被用户抛弃。”

“QQ头像的暗与不暗，本身是PC端的经典标志，此次改版意味着QQ开始向真正意义上的移动端产品发力。”易观国际互联网终端及应用行业中心副总经理闫小佳认为，在此次更新之前，手机QQ在产品形态上已很久没有大变动，“如果只是一味地复制PC端的模式，那么手机QQ未来一定会被多样的移动产品所取代。”

左右手“互搏”难题

2011月1月，微信横空出世，在两年多的时间里，用户量呈现爆炸式增长，目前已超过4亿。反观QQ，PC端的用户“红利”已经吃完，移动互联网端则处境尴尬。而由于两者在即时通讯领域有着不少重复之处，一个左手与右手“互搏”的难题，摆放在腾讯面前。

“QQ和微信不是‘清宫穿越剧’的关系，微信覆盖了一批QQ覆盖不了的用户，两者的用户群不同，其实是互补关系。”殷宇并不喜欢比较两者的差异化，他说，要看每个产品用户群的需求，按用户需求自然更新，自然形成差异化发展，“QQ现在能做的，只能是快速试错、快速优化。”

“手机QQ和微信其实是有区别的，可以区别化发展。”资深IT评论人洪波分析认为，QQ是跨平台跨终端的，比较倾向于娱乐化；而微信只为移动端量身定做，承载了很多腾讯以往尝试过但没有成功的东西，比如团购等O2O产品，两个产品完全可以走出不同的路。

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